一、理論模塊
?。?）理念模塊。展廳設(shè)計客戶關(guān)系管理理論來自于營銷，來自于營銷理念的最新發(fā)展。理念模塊是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。理念模塊所要解決的是客戶關(guān)系管理在展覽管理中的地位。它很大程度上決定了公司、公司員工對這項工作的重視、管理目標(biāo)的制訂、對員工工作重點的激發(fā)與引導(dǎo)、考核指標(biāo)的建立等。其目的是梳理并強化對這項工作的認(rèn)識，把關(guān)心和保留有效客戶作為自己的重要工作，設(shè)汁客戶關(guān)系管理的模塊。
（2）戰(zhàn)略模塊。展廳設(shè)計客戶關(guān)系管理是展覽發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。不僅包括其目標(biāo)，還包括其手段與措施?？蛻絷P(guān)系管理，既是手段，也是目標(biāo)，不可或缺的組成部分。參展商的數(shù)量與構(gòu)成、觀眾的數(shù)量與構(gòu)成等，與展覽發(fā)展目標(biāo)緊密相關(guān)。
?。?）經(jīng)驗?zāi)K。員工的經(jīng)驗，也是展廳設(shè)計客戶關(guān)系管理的理論模塊的構(gòu)成部分，是客戶關(guān)系管理軟件設(shè)計的基礎(chǔ)。員工的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，如采取什么措施提高客戶的滿意度、信任度和忠誠度，對客戶的影響極大。因此，在客戶關(guān)系管理軟件設(shè)計中，必須考慮這一情況，使之變成公司公共財產(chǎn)，并引導(dǎo)員工全面實行。
?。?）協(xié)調(diào)模塊。協(xié)調(diào)建立在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上。分工不僅能明確責(zé)任，而且有利于計劃。然而現(xiàn)實總是在不斷變化，它使已有的分工與計劃不相適應(yīng)，協(xié)調(diào)正是針對這種可能出現(xiàn)的問題而進(jìn)行的。協(xié)調(diào)模塊就是把可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法，設(shè)計成相應(yīng)的軟件，明確各自的責(zé)任。
二、技術(shù)模塊
?。?）數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)功能挖掘模塊?？蛻絷P(guān)系管理的實際操作始于客戶信息的采集，這要依賴數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)功能挖掘模塊完成?？蛻粜畔⒉杉到y(tǒng)，是指通過郵件、傳真、電話、拜訪、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)等采集客戶各種信息，并進(jìn)行人庫登記。
?。?）客戶價值評估功能模塊?？蛻魞r值評估是分析判斷客戶一生中可能給公司帶來的利益。對客戶價值要進(jìn)行分析，要采取措施促使其轉(zhuǎn)變成對公司有價值的客戶。
（3）客戶分類管理功能模塊。首先是制訂便于實施客戶關(guān)系管理的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)客戶的個性化資料，如企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品特性、所屬地區(qū)、參展情況等；其次是根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)，將客戶分類，并進(jìn)一步分析，確定其價值；最后是對不同價值的客戶進(jìn)行不同的管理，淘汰沒有價值的客戶，對不同的客戶采取不同的銷售策略和服務(wù)策略。
（4）客戶與公司信息互動處理功能模塊。一方面客戶可以通過這個管理系統(tǒng)，采用現(xiàn)代化的通訊方式，了解展廳設(shè)計信息，如展廳設(shè)計的題材、歷史、參展企業(yè)情況、公司所提供的展覽服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系渠道，并對公司的服務(wù)提出要求；另一方面，管理系統(tǒng)應(yīng)對客戶提供在線或離線服務(wù)，提供報名、查詢報務(wù)，及時反饋信息，調(diào)整服務(wù)策略，并對客戶個性化要求提供服務(wù)。
